三甲醫(yī)院客服崗 崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)接聽患者及家屬來(lái)電，提供醫(yī)療咨詢、就診流程指導(dǎo)等服務(wù)； 2、受理患者投訴、建議及反饋，并按照要求記錄工單。（如時(shí)間、科室、訴求等）； 3、對(duì)于升級(jí)類問(wèn)題按照來(lái)電類型及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、跟進(jìn)、回訪； 4、受理院內(nèi)熱線分機(jī)號(hào)、電話號(hào)碼查詢及轉(zhuǎn)機(jī)工作； 5、及時(shí)上報(bào)突發(fā)情況及根據(jù)工作情況提出合理化建議； 6、完成項(xiàng)目或院方交辦的臨時(shí)任務(wù)（如突發(fā)輿情應(yīng)對(duì)、服務(wù)培訓(xùn)輔助等）。 任職要求 1、大專及以上學(xué)歷，男女不限，普通話標(biāo)準(zhǔn)；（如有一定工作經(jīng)驗(yàn)條件可以放寬） 2、溝通能力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作有責(zé)任心，具有較強(qiáng)的抗壓能力； 3、熟練使用辦公軟件，打字速度60漢字/分鐘以上； 4、有醫(yī)療背景工作，客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 5、可以接受倒班制。 薪酬福利 1、基礎(chǔ)薪資+績(jī)效，稅前月薪5000-5500元/月； 2、繳納五險(xiǎn)一金； 3、提供節(jié)日禮品、定期團(tuán)建、帶薪年假、補(bǔ)充醫(yī)療等福利。 工作時(shí)間 1、工作班次： 8:00-17:00、8:00-20:00；（不排除班次有調(diào)整）； 2、班次為按周輪換班次，周度出勤工時(shí)40小時(shí)。 工作地點(diǎn) 北京市昌平區(qū)龍澤地鐵站附近

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